Condiciones de contratación

Titular: Ignacio Sánchez-Ferragut, que actúa como empresario individual —autónomo—.

NIF: 02906825Q

Domicilio profesional: Avenida de Alicante 16, 03690 El Campello, Alicante, España.

Correo electrónico: hola@licitaiapp.es

Sitio web: licitaiapp.es

En adelante, el prestador será denominado «LicitAI».

LicitAI es un servicio de software como servicio —SaaS— accesible mediante navegador que permite:

• localizar licitaciones públicas;
• filtrarlas y organizarlas conforme a los criterios configurados por el cliente;
• crear alertas y realizar el seguimiento de oportunidades;
• procesar y analizar pliegos mediante inteligencia artificial;
• extraer y resumir requisitos, plazos, criterios de adjudicación y posibles riesgos;
• generar informes y borradores de apoyo.

Los resultados son generados de forma automatizada y tienen carácter auxiliar. Su alcance y limitaciones se describen en la sección 13.

LicitAI se ofrece exclusivamente a personas físicas o jurídicas que contraten el servicio en el marco de una actividad empresarial o profesional. No está permitida su contratación para fines particulares o ajenos a dicha actividad.

Para contratar un plan de pago o adquirir análisis sueltos, el cliente deberá facilitar sus datos identificativos y fiscales y declarar expresamente que actúa como empresa, autónomo o profesional.

LicitAI podrá solicitar documentación razonable para comprobar dicha condición y podrá rechazar, suspender o cancelar el alta cuando los datos facilitados sean falsos, incompletos o incompatibles con el carácter profesional del servicio.

La declaración del cliente no impedirá la aplicación de la normativa imperativa de consumo si, atendiendo a la finalidad real de la contratación, tuviera legalmente la consideración de consumidor.

La contratación implica la aceptación de estas condiciones y de la versión que se encuentre vigente y haya sido puesta a disposición del cliente en el momento de prestar su consentimiento.

La contratación se realiza electrónicamente mediante los siguientes pasos:

1. Creación de una cuenta y verificación de la dirección de correo electrónico.
2. Elección del plan y de la periodicidad de pago —mensual o anual— o selección de la cantidad de análisis sueltos.
3. Cumplimentación de los datos identificativos y fiscales.
4. Declaración expresa de que la contratación se realiza como empresa, autónomo o profesional.
5. Lectura y aceptación expresa de estas condiciones mediante una casilla que no aparece marcada previamente.
6. Revisión del resumen del pedido, incluyendo plan, periodicidad, precio, impuestos, renovación automática y datos de facturación.
7. Pago mediante Stripe Payments Europe, Ltd.
8. Activación del servicio tras la confirmación del cobro.

Antes de pagar, el cliente podrá comprobar y corregir los datos introducidos. El botón final de contratación indicará de manera inequívoca que la acción implica una obligación de pago.

El contrato se celebra en castellano. Las condiciones estarán disponibles para su consulta, descarga y almacenamiento antes de contratar.

LicitAI conservará constancia electrónica de:

• la identidad y cuenta contratante;
• la fecha y hora de aceptación;
• la dirección IP utilizada;
• el plan y periodicidad seleccionados;
• el precio aceptado;
• la versión concreta de estas condiciones.

El contrato se entenderá celebrado una vez que Stripe confirme correctamente el primer cobro. El pago constituye una condición necesaria para la activación del plan contratado.

Dentro de las veinticuatro horas siguientes, LicitAI enviará al correo de la cuenta una confirmación contractual que incluirá:

• plan contratado;
• periodicidad;
• precio e impuestos;
• fecha de inicio;
• fecha prevista de renovación;
• carácter automático de la renovación;
• procedimiento de cancelación;
• acceso a la factura;
• enlace a la versión de las condiciones aceptadas.

El recibo o justificante emitido por Stripe no sustituirá esta confirmación contractual salvo que contenga toda la información anterior.

La activación suele ser inmediata. Si se produjera una demora técnica, el cliente podrá comunicarla a hola@licitaiapp.es.

Los precios aplicables son los mostrados en la página de precios y en la pantalla de pago antes de confirmar la contratación.

A la fecha de actualización de estas condiciones, los planes son:

La modalidad anual permite utilizar el servicio durante doce meses abonando por adelantado el equivalente a diez mensualidades.

Los límites de alertas, histórico y demás funcionalidades de cada plan serán los indicados en la tabla comparativa accesible antes de contratar.

Los precios se expresan sin impuestos. Se añadirá el IVA español del 21 % cuando resulte aplicable. El importe total, incluidos los impuestos, se mostrará antes de confirmar el pago.

Si existiera una discrepancia entre estas condiciones, la página general de precios y el resumen concreto mostrado en el proceso de compra, prevalecerá la información individualizada que el cliente haya visualizado y aceptado en la pantalla de pago, salvo error manifiesto.

Análisis sueltos

El cliente podrá adquirir análisis adicionales por un precio de 5,99 € más IVA por unidad, salvo que antes de la compra se muestre otro precio.

Se trata de un pago único que no se renueva automáticamente.

Los análisis sueltos:

• se incorporan al saldo de la cuenta;
• se consumen después de agotarse el cupo incluido en el plan;
• permanecen disponibles mientras exista la cuenta, aunque esta pase al plan gratuito;
• no caducan mientras la cuenta permanezca abierta;
• se pierden, sin derecho a reembolso, si el cliente elimina la cuenta.

Antes de eliminar la cuenta, LicitAI advertirá al cliente de la pérdida del saldo pendiente y le pedirá confirmación expresa.

Si LicitAI termina definitivamente el servicio por una causa no imputable al cliente, devolverá el precio de los análisis sueltos pagados y no utilizados.

Plan gratuito y Enterprise

El plan gratuito Radar incluye las funcionalidades y límites indicados en la plataforma, entre ellos un número de análisis al mes que se renueva por mes natural, no se acumula de un mes a otro y no genera derecho a compensación económica.

El plan Enterprise se regirá por la propuesta y condiciones particulares aceptadas por el cliente y, supletoriamente, por estas condiciones generales. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares expresamente negociadas.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo:

• cada mes, en la modalidad mensual;
• cada doce meses, en la modalidad anual.

El cobro se realizará en el medio de pago registrado el día de vencimiento del periodo anterior, salvo que el cliente haya cancelado previamente la renovación.

Antes de contratar se mostrarán la periodicidad, el importe inicial y la fecha prevista de renovación. Esta información aparecerá también en la confirmación contractual y en el área de cliente.

En las suscripciones anuales, LicitAI enviará un recordatorio al correo de la cuenta con una antelación mínima de treinta días naturales respecto de la renovación.

La renovación se efectuará al precio vigente que haya sido comunicado al cliente conforme a la sección 12. Las subidas no se aplicarán a periodos ya pagados ni a renovaciones que tengan lugar antes de cumplirse el plazo de preaviso correspondiente.

El cambio de plan se realiza desde «Gestionar suscripción», en el área de cliente, que da acceso al portal de Stripe.

Las ampliaciones a un plan superior surtirán efecto inmediatamente. Antes de confirmar la ampliación, el portal mostrará el nuevo plan, el importe inmediato con el prorrateo aplicable y la fecha y el precio de la siguiente renovación. Los límites del nuevo plan son los de la tabla comparativa del área de cliente.

Las reducciones a un plan inferior surtirán efecto al comenzar el siguiente periodo de facturación y no generarán la devolución del periodo en curso.

El cambio de plan no reinicia los consumos ya realizados durante el periodo en curso.

La suscripción permanece vigente durante el periodo mensual o anual elegido y se renueva automáticamente mientras no sea cancelada.

No existe permanencia adicional ni penalización por baja.

El cliente puede cancelar en cualquier momento:

• desde la opción «Gestionar suscripción» del área de cliente, que permite acceder al portal de Stripe;
• escribiendo a hola@licitaiapp.es desde la dirección titular de la cuenta.

La cancelación realizada desde el portal tendrá efectos desde su confirmación automática.

La cancelación solicitada por correo tendrá efectos desde la recepción del mensaje en los sistemas de LicitAI, siempre que permita identificar y verificar al titular de la cuenta. LicitAI enviará una confirmación de la cancelación.

Si se produjera un cargo posterior a una solicitud válida recibida antes de la renovación, dicho cargo será devuelto.

La cancelación detiene las renovaciones futuras, pero no interrumpe inmediatamente el periodo ya pagado. El cliente podrá continuar utilizando el plan hasta su fecha de finalización y, después, la cuenta pasará al plan gratuito Radar.

Cancelar la suscripción no implica eliminar la cuenta ni los documentos almacenados. El cliente podrá exportar sus datos o eliminar la cuenta conforme a la sección 17.

Suspensión preventiva

LicitAI podrá suspender total o parcialmente el acceso cuando existan indicios razonables de:

• fraude;
• acceso no autorizado;
• riesgo para la seguridad;
• incumplimiento legal;
• utilización ilícita;
• extracción masiva no autorizada;
• vulneración de derechos de terceros;
• actuación que pueda perjudicar gravemente a la plataforma o a otros usuarios.

La suspensión se limitará al tiempo y alcance necesarios para investigar y contener el riesgo.

LicitAI informará al cliente sin demora indebida, salvo que la comunicación pueda comprometer la seguridad, perjudicar una investigación o esté legalmente prohibida.

Si se comprobara que una suspensión no era imputable al cliente y hubiera impedido sustancialmente utilizar el servicio, LicitAI restablecerá el servicio y ampliará el periodo contratado por un tiempo equivalente o, si no fuera posible, devolverá la parte proporcional correspondiente al periodo de indisponibilidad.

Incumplimiento subsanable

Si el incumplimiento puede corregirse, LicitAI lo comunicará al cliente y le concederá un plazo razonable, normalmente de diez días naturales, para subsanarlo.

Si no fuera subsanado o el incumplimiento fuera grave, fraudulento o reiterado, LicitAI podrá resolver el contrato.

Cuando la resolución sea consecuencia de un incumplimiento grave imputable al cliente, no existirá derecho a la devolución del periodo pendiente, salvo que la retención resulte manifiestamente desproporcionada.

Terminación por decisión de LicitAI

LicitAI podrá terminar el servicio por razones empresariales no imputables al cliente mediante un preaviso mínimo de treinta días naturales.

En ese caso devolverá:

• la parte proporcional de la cuota correspondiente al periodo pagado y no prestado;
• el precio de los análisis sueltos pagados y no utilizados.

Durante el preaviso el cliente podrá exportar sus datos conforme a la sección 17.

Las cuotas abonadas no son reembolsables por la mera decisión del cliente de cancelar.

La cancelación impide cobros futuros, pero no da derecho a la devolución total o parcial del periodo en curso, con independencia del grado de utilización del servicio. Esta condición se mostrará de forma destacada antes de pagar.

El derecho de desistimiento de catorce días previsto en la normativa de consumo no resulta aplicable a una contratación realizada realmente por empresas, autónomos o profesionales en el marco de su actividad.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de la normativa imperativa que resulte aplicable si, atendiendo a la finalidad real de la contratación, el cliente tuviera legalmente la consideración de consumidor.

La ausencia de reembolso no se aplicará a:

• cobros duplicados;
• cargos erróneos;
• cobros efectuados después de una cancelación válida;
• incumplimientos contractuales imputables a LicitAI;
• terminación del servicio por decisión de LicitAI;
• cantidades cuya devolución resulte legalmente obligatoria.

Las reclamaciones podrán dirigirse a hola@licitaiapp.es.

Cada plan de pago incluye un número máximo de expedientes analizados al mes. El cupo se renueva mensualmente tanto en las suscripciones de facturación mensual como en las anuales: la facturación anual no convierte el cupo mensual en un cupo anual. Cada mes de cupo empieza el mismo día del mes en que empezó la suscripción (por ejemplo, una suscripción contratada el día 20 renueva su cupo el 20 de cada mes). En el plan gratuito y en los planes asignados sin suscripción, el cómputo se realiza por mes natural.

Un expediente cuenta una sola vez por mes de cupo: el primer análisis completado consume una unidad, y el informe, los análisis posteriores y las repeticiones sobre ese mismo expediente dentro del mes no consumen ninguna más. En un mes nuevo, el mismo expediente vuelve a contar si se analiza de nuevo.

Solo se descontará una unidad cuando el procesamiento haya finalizado y el resultado se encuentre disponible. Los procesos fallidos por una incidencia técnica imputable a LicitAI no consumirán cupo ni saldo.

Los análisis incluidos en la suscripción que no se utilicen:

• no se acumulan;
• no se transfieren al periodo siguiente;
• no se convierten en saldo;
• no se reembolsan.

Cuando se agote el cupo, el resto de las funcionalidades del plan continuará disponible, salvo las que dependan directamente de nuevos análisis.

El servicio debe utilizarse de manera profesional, razonable y conforme a la ley.

No está permitido:

• compartir credenciales con personas ajenas a la organización del cliente;
• acceder mediante sistemas automatizados no autorizados;
• eludir límites técnicos o económicos;
• realizar extracción masiva de la base de datos;
• interferir en la seguridad o funcionamiento;
• introducir malware o código malicioso;
• utilizar el servicio para infringir derechos de terceros;
• revender el acceso sin autorización;
• utilizar sistemáticamente el servicio para replicar una parte sustancial de LicitAI o desarrollar un producto competidor mediante extracción no autorizada.

Cada cuenta dispone de un único juego de credenciales. El cliente es responsable de limitar su conocimiento a las personas autorizadas de su organización, custodiarlo de forma segura y modificar inmediatamente la contraseña cuando una persona deje de estar autorizada. El uso compartido de credenciales reduce la trazabilidad individual de los accesos y se realiza bajo responsabilidad del cliente, que responde del uso que se haga con ellas.

Si un cobro es rechazado, Stripe podrá realizar nuevos intentos durante los días siguientes.

LicitAI podrá mantener temporalmente activo el servicio mientras se realizan dichos intentos, sin que ello implique una renuncia al cobro.

Si los intentos finalizan sin éxito, la suscripción podrá cancelarse y la cuenta pasará al plan gratuito Radar.

El cliente podrá reactivar la suscripción actualizando su medio de pago y abonando las cantidades pendientes cuando proceda.

LicitAI podrá modificar sus precios y estas condiciones por razones jurídicas, técnicas, económicas, operativas, de seguridad o de evolución del servicio.

Cualquier modificación que afecte a una suscripción vigente se comunicará al correo de la cuenta con al menos treinta días naturales de antelación y se aplicará únicamente a las renovaciones que se produzcan después de cumplirse dicho plazo.

Si el cliente no acepta la modificación, podrá cancelar antes de su entrada en vigor sin penalización.

Durante un periodo ya pagado no se reducirán sustancialmente las funcionalidades esenciales incluidas en el plan, salvo cuando resulte necesario por:

• una obligación legal;
• un riesgo de seguridad;
• una vulnerabilidad;
• la desaparición o modificación relevante de una dependencia externa;
• una causa de fuerza mayor;
• la necesidad de evitar un daño grave a la plataforma o a terceros.

En esos casos, LicitAI informará al cliente cuando resulte posible.

Si el cambio afecta sustancialmente a la utilidad contratada y no puede ofrecerse una alternativa razonablemente equivalente, el cliente podrá cancelar y obtener la devolución proporcional correspondiente al periodo pagado y no prestado.

LicitAI presta el servicio con la diligencia razonablemente exigible a un servicio profesional.

Salvo que un plan o contrato Enterprise incluya expresamente un acuerdo de nivel de servicio, no se garantiza:

• un porcentaje específico de disponibilidad;
• el funcionamiento ininterrumpido;
• la ausencia absoluta de errores;
• la disponibilidad permanente de todas las fuentes externas;
• la conservación indefinida de una funcionalidad concreta.

LicitAI aplica medidas razonables de mantenimiento, seguridad, continuidad, copia y recuperación. Las interrupciones planificadas se anunciarán con antelación siempre que sea posible.

LicitAI obtiene información de fuentes externas, entre ellas:

• Plataforma de Contratación del Sector Público;
• portales autonómicos de contratación;
• Diario Oficial de la Unión Europea;
• otras plataformas, diarios y fuentes públicas.

LicitAI no controla la disponibilidad, puntualidad, integridad o corrección de dichas fuentes.

La información oficial y vinculante es la publicada por el órgano de contratación en los medios legalmente establecidos. Las alertas, calendarios, resúmenes e informes de LicitAI son auxiliares y no sustituyen la consulta de la fuente oficial.

LicitAI es una herramienta de apoyo a la decisión y no presta asesoramiento jurídico.

Los análisis, informes y borradores:

• son generados total o parcialmente mediante sistemas automatizados;
• pueden contener errores, interpretaciones inexactas u omisiones;
• no garantizan la admisión, puntuación o adjudicación;
• deben ser revisados por el cliente antes de su utilización.

La decisión de participar en una licitación, el contenido final de la oferta, la acreditación de la solvencia y la presentación correcta dentro de plazo corresponden al cliente.

En la máxima medida permitida por la ley, LicitAI no responderá de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades ni decisiones empresariales adoptadas exclusivamente sobre resultados automatizados no revisados por el cliente.

Salvo en los supuestos en los que la ley no permita limitar la responsabilidad, la responsabilidad total acumulada de LicitAI derivada del contrato quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente durante los doce meses anteriores al hecho causante.

Esta limitación no será aplicable en caso de:

• dolo;
• culpa grave;
• daños personales imputables a LicitAI;
• cualquier otro supuesto en el que la responsabilidad no pueda limitarse legalmente.

La limitación contractual no restringirá los derechos que correspondan directamente a los interesados ni las potestades de las autoridades públicas conforme a la normativa de protección de datos.

Los planes Enterprise podrán establecer límites y garantías específicos atendiendo al precio, volumen, nivel de servicio y riesgo asumido.

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra a la que tenga acceso como consecuencia del servicio y la utilizará exclusivamente para ejecutar el contrato.

Tendrán carácter confidencial, entre otros:

• documentos privados aportados por el cliente;
• estrategias de oferta;
• precios y márgenes;
• datos técnicos;
• información empresarial;
• secretos comerciales;
• credenciales y medidas de seguridad.

LicitAI limitará el acceso a la información confidencial al personal, colaboradores y proveedores que necesiten tratarla para prestar el servicio y estén sujetos a obligaciones adecuadas de confidencialidad.

No tendrá consideración de confidencial la información que:

• sea pública sin incumplimiento contractual;
• ya fuera conocida legítimamente;
• se obtenga legalmente de un tercero;
• haya sido desarrollada de manera independiente;
• deba comunicarse por obligación legal o requerimiento de una autoridad.

Cuando sea legalmente posible, la parte requerida informará a la otra antes de realizar una comunicación obligatoria.

La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante el contrato y cinco años después de su terminación.

Respecto de los secretos empresariales, permanecerá mientras la información conserve legalmente dicha condición.

LicitAI y, en su caso, sus licenciantes o proveedores conservan los derechos que les correspondan sobre:

• software;
• diseño;
• marca;
• arquitectura;
• bases de datos;
• documentación;
• tecnología propia o licenciada;
• interfaces;
• elementos gráficos y funcionales;
• componentes internos de la plataforma.

La contratación no transmite al cliente la propiedad de estos elementos. Únicamente concede un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y temporal de acceso y utilización durante la vigencia del servicio.

El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los documentos, datos y contenidos que aporte.

Mediante su incorporación a la plataforma, el cliente concede a LicitAI una autorización no exclusiva y limitada para alojarlos, reproducirlos técnicamente, convertirlos, analizarlos y procesarlos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir las obligaciones legales aplicables.

El cliente garantiza que:

• dispone de legitimación suficiente para aportar la documentación;
• puede solicitar su procesamiento;
• su utilización no infringe derechos de terceros;
• ha cumplido las obligaciones de información y protección de datos que le correspondan.

El cliente podrá utilizar, descargar, reproducir y adaptar para su actividad empresarial los informes y borradores generados para su cuenta.

Esta autorización se entiende sin perjuicio:

• de los derechos de terceros sobre documentos o materiales incorporados;
• de las condiciones aplicables a las fuentes públicas;
• de que ciertos resultados generados automáticamente puedan no reunir los requisitos para ser objeto de derechos exclusivos de propiedad intelectual;
• de la obligación del cliente de revisar los resultados antes de utilizarlos.

El tratamiento de los datos identificativos, contractuales, técnicos y de facturación del cliente se rige por la Política de Privacidad disponible en licitaiapp.es/politica-de-privacidad/.

LicitAI trata la información necesaria para:

• crear y gestionar la cuenta;
• prestar el servicio;
• gestionar suscripciones y pagos;
• emitir facturas;
• atender consultas;
• mantener la seguridad;
• cumplir obligaciones legales.

Los datos completos del medio de pago son procesados por Stripe Payments Europe, Ltd. conforme a sus condiciones y política de privacidad.

LicitAI no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad, aunque sí recibe información sobre la operación, su estado, el medio de pago y los datos necesarios para gestionar la suscripción y facturación.

Datos contenidos en documentos

Cuando LicitAI trate datos personales contenidos en documentos aportados por el cliente siguiendo sus instrucciones, LicitAI actuará como encargado del tratamiento. El cliente actuará como responsable o, cuando trate esos datos por cuenta de un tercero —por ejemplo, una consultora que aporta documentación de su propio cliente—, como encargado autorizado para recurrir a LicitAI como subencargado; en este último caso garantizará que dispone de la autorización y de las instrucciones necesarias.

Este tratamiento se regirá por el Anexo de Encargo de Tratamiento disponible antes de contratar en licitaiapp.es/encargo-de-tratamiento/.

El cliente deberá evitar incorporar datos personales que no sean necesarios y será responsable de disponer de una base jurídica suficiente para tratar y comunicar datos de empleados, colaboradores, representantes, licitadores u otras personas.

Salvo que se acuerde expresamente y existan garantías adecuadas, el cliente no deberá incorporar categorías especiales de datos personales, datos relativos a condenas o infracciones penales ni información especialmente sensible que no resulte necesaria.

Subencargados y proveedores tecnológicos

LicitAI podrá utilizar proveedores tecnológicos y subencargados para alojar, almacenar, extraer y analizar la documentación.

La relación actualizada de subencargados, sus funciones y las ubicaciones previstas del tratamiento estará disponible en licitaiapp.es/subencargados/.

El cliente concede una autorización general para contratar a los subencargados incluidos en esa relación.

Las incorporaciones y sustituciones de subencargados se comunicarán por correo electrónico a todos los clientes afectados mientras LicitAI conserve datos por su cuenta, incluidos los del plan gratuito, conforme al procedimiento, los plazos y el derecho de oposición de la sección 7 del Anexo de Encargo de Tratamiento. Si no fuera posible prestar el servicio sin el nuevo subencargado, el cliente podrá cancelar y obtener la devolución proporcional del periodo pagado y no disfrutado.

Entrenamiento y mejora

Los documentos aportados por el cliente y su contenido no serán utilizados por LicitAI ni por sus proveedores para entrenar modelos generales ni para finalidades publicitarias. Los proveedores de inteligencia artificial pueden conservar entradas y respuestas durante un tiempo limitado para prevenir abusos —Google, hasta 55 días, con revisión por personal autorizado y los usos de seguridad descritos en su política; Anthropic, hasta 30 días, ampliables cuando sus sistemas de seguridad señalen un contenido o una norma lo exija— en los términos que detalla la relación de subencargados.

LicitAI configurará, siempre que resulte técnicamente posible, las opciones de no entrenamiento y retención limitada ofrecidas por sus proveedores.

Podrán utilizarse datos técnicos, métricas de funcionamiento e información agregada o anonimizada para mantener la seguridad, diagnosticar errores y mejorar técnicamente el servicio, siempre que no permitan identificar al cliente, a personas físicas ni reconstruir sus documentos confidenciales.

Cualquier utilización diferente requerirá una base jurídica adecuada y, cuando corresponda, una autorización específica, voluntaria y separada.

Transferencias internacionales

Las transferencias internacionales de datos personales, cuando existan, se realizarán mediante:

• una decisión de adecuación;
• cláusulas contractuales tipo;
• normas corporativas vinculantes;
• otra garantía admitida por el RGPD.

La información concreta estará disponible en la Política de Privacidad y en el Anexo de Encargo de Tratamiento.

El cliente podrá exportar, durante la vigencia del contrato y al finalizarlo, los datos que haya aportado o generado directamente mediante el servicio: empresas y perfiles, alertas y búsquedas guardadas, oportunidades y su seguimiento, análisis e informes, propuestas y conversaciones con el asistente.

La exportación se realiza desde el área de cliente, sin coste, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (JSON). Los documentos aportados pueden descargarse desde la plataforma mientras la cuenta exista.

No se considerarán exportables:

• código fuente;
• modelos;
• instrucciones internas;
• métricas internas de seguridad;
• registros técnicos internos;
• información protegida de otros clientes;
• elementos protegidos por propiedad intelectual o secreto empresarial de LicitAI o de terceros.

Estas exclusiones no se utilizarán para impedir o retrasar injustificadamente la portabilidad efectiva de los datos del cliente. LicitAI prestará asistencia razonable, a petición del cliente en hola@licitaiapp.es, para la exportación o el cambio de proveedor. Los servicios extraordinarios o personalizados de migración podrán presupuestarse separadamente cuando excedan de la asistencia legalmente exigible.

Al terminar la suscripción, la cuenta pasa al plan gratuito Radar y conserva sus datos: el cliente decide cuándo exportarlos y cuándo eliminar la cuenta.

Cambio de proveedor

Antes de eliminar la cuenta, el cliente podrá solicitar la exportación de sus datos o asistencia para trasladarlos a otro proveedor o a su propia infraestructura.

No se exige preaviso adicional para iniciar el cambio. LicitAI iniciará el proceso sin demora indebida y facilitará, en un periodo transitorio máximo ordinario de treinta días naturales, la exportación de los datos disponibles mediante las funciones descritas en esta sección. Durante la transición, LicitAI continuará las prestaciones contratadas con la diligencia debida y mantendrá la seguridad del servicio.

Si el plazo resultara técnicamente inviable, LicitAI informará al cliente dentro de los catorce días laborables siguientes a la solicitud, explicará el motivo e indicará un plazo alternativo; la extensión por inviabilidad técnica no excederá de siete meses. El cliente podrá prorrogar una vez el periodo transitorio.

Tras finalizar el periodo transitorio, el cliente dispondrá de al menos treinta días naturales para extraer sus datos. LicitAI notificará la resolución del contrato al completarse satisfactoriamente el cambio y suprimirá los datos al finalizar el periodo de extracción, salvo conservación posterior acordada o legalmente exigible.

El registro en línea actualizado de los datos exportables se encuentra en el apartado «Estructuras y formatos de exportación» de los ajustes de la cuenta (Ajustes → Cuenta → Exportar mis datos). Describe todas las estructuras y formatos disponibles, las normas y especificaciones de interoperabilidad aplicables y las restricciones y limitaciones técnicas conocidas. El campo `formato` de la exportación identifica su versión. La información también puede solicitarse en hola@licitaiapp.es. Este procedimiento de cambio de proveedor es distinto de la eliminación inmediata de la cuenta que el cliente puede solicitar por separado conforme al apartado siguiente.

La exportación ordinaria mediante las herramientas disponibles no tendrá coste. A partir del 12 de enero de 2027, LicitAI no aplicará costes por el proceso de cambio de proveedor en los términos exigidos por el Reglamento (UE) 2023/2854.

Eliminación de la cuenta

La eliminación de la cuenta es inmediata e irreversible en los sistemas activos, y solo se ejecuta cuando el cliente la solicita y confirma expresamente, después de haber sido advertido de que debe realizar previamente cualquier exportación que desee conservar y de que se perderán los datos, los informes y el saldo de análisis pendiente. Con la eliminación se suprimen los datos y activos digitales del cliente, salvo:

• obligación legal de conservación;
• necesidad de conservar temporalmente copias de seguridad protegidas;
• existencia de una controversia que justifique su bloqueo.

La información retenida por obligación legal o bloqueo no será utilizada para otras finalidades.

Ninguna parte será responsable de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo:

• catástrofes;
• conflictos;
• interrupciones generales de telecomunicaciones;
• ciberataques generalizados;
• fallos relevantes de infraestructuras externas;
• indisponibilidad extraordinaria de proveedores esenciales;
• actuaciones de autoridades;
• cambios legales imprevistos.

La parte afectada informará a la otra cuando sea posible y adoptará medidas razonables para reducir las consecuencias.

Si la situación impidiera prestar sustancialmente el servicio durante un periodo prolongado, el cliente podrá cancelar y obtener la devolución proporcional del periodo pagado y no prestado.

Las comunicaciones contractuales se enviarán al correo electrónico asociado a la cuenta.

El cliente es responsable de:

• mantenerlo actualizado;
• revisar razonablemente sus mensajes;
• configurar sus sistemas para recibir comunicaciones de LicitAI.

El cambio de correo deberá realizarse desde la cuenta o solicitarse mediante un procedimiento que permita verificar la identidad del titular.

Las comunicaciones se entenderán enviadas cuando queden registradas correctamente en los sistemas de LicitAI, sin perjuicio de que, cuando una norma exija su recepción efectiva, se aplique lo dispuesto legalmente.

Estas condiciones, la información individualizada mostrada en el proceso de pago, las condiciones particulares, el Anexo de Encargo de Tratamiento y las políticas expresamente incorporadas constituyen el marco contractual aplicable.

En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares expresamente negociadas y la información individualizada aceptada en la pantalla de pago respecto de los aspectos económicos y comerciales.

En materia de tratamiento por cuenta del cliente prevalecerá el Anexo de Encargo de Tratamiento. En los tratamientos en los que LicitAI actúe como responsable se aplicará la Política de Privacidad. En todo caso prevalecerá la normativa imperativa aplicable.

La nulidad, invalidez, falta de incorporación o ineficacia de una disposición no afectará al resto del contrato, que continuará vigente en todo lo que pueda subsistir independientemente.

La falta de ejercicio de un derecho no supone su renuncia.

LicitAI podrá ceder el contrato a una sociedad que continúe la explotación del servicio, siempre que la cesión no reduzca sustancialmente los derechos del cliente y sea comunicada previamente.

El cliente no podrá ceder su contrato a un tercero ajeno a su organización sin autorización de LicitAI, salvo que una norma permita dicha cesión.

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Antes de iniciar un procedimiento judicial, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa.

Las partes cumplirán, cuando resulte exigible, el requisito de procedibilidad y los mecanismos adecuados de solución de controversias establecidos por la legislación vigente.

Si no se alcanzara un acuerdo, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación procesal aplicable.

Las partes podrán acordar individualmente otro mecanismo de resolución o un fuero válido después de surgir la controversia o mediante condiciones particulares efectivamente negociadas.